De acordo com um estudo feito em 2010 com o nome “Decodificando as Necessidades Digitais” realizado pela TNS Research International, 92% dos usuários de internet pesquisam sobre produtos ou serviços em sites de e-commerce ou comparam preços na internet.
Outro fator que influencia bastante é o boca a boca digital. Depois de efetuada a compra, se alguma coisa deixa a desejar, seja pela demora na entrega, algo relacionado à qualidade do produto ou qualquer outro fator, os consumidores “botam a boca no mundo”.
Segundo a mesma pesquisa, 76% dos entrevistados pesquisam em fóruns ou blogs, 50% deles já chegaram a mudar de fornecedor ou marca ao encontrarem uma opinião negativa, e 28% fecharam a negociação baseados no relato de outros consumidores.
