Facebook cria guia de gerenciamento de crises

O Facebook é a rede social que mais cresce no mundo, em especial no Brasil, passando dos 750 milhões de perfis, atingindo cerca de 50% dos usuários brasileiros e atraindo a demanda de negócios e visibilidade para sua marca. Entretanto, o volume de postagens e de interatividade que a ferramenta social proporciona é inestimável e, embora os benefícios do Facebook Marketing sejam realmente engrandecedores para sua empresa, marca e produtos, crises e conflitos são inevitáveis.

Para auxiliar os usuários e marcas na gestão de crises e orientar com boas práticas de relacionamento dentro da rede, o Facebook lançou nesta semana o “Official Facebook Social Media Crisis Guidelines”. O Projeto visa dar 7 dicas aos usuários que trilham o melhor desempenho e alcance do melhor retorno possível da ferramenta,  veja os destaques resumidos:

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O que é o Google Apps

O Google Apps são um conjunto de ferramentas que possibilitam às empresas trabalharem com um alto grau de colaboração online, e o melhor, de GRAÇA! Os principais recursos são:

• E-mail - Permite usar e-mails com o formato @suaempresa.com.br com a mesma plataforma do GMail.
• Agenda - Compartilhe os compromissos com seus colaboradores e sincronize com os principais softwares de e-mail.
• Documentos online -Crie documentos, planilhas, formulários e apresentações online. Trabalhe no mesmo documento simultaneamente com outros colaboradores.

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Compra coletiva - como aproveitar?

O velho ditado já dizia: "A união faz a força.". Essa máxima é traduzida na internet por meio da compra coletiva, na qual as pessoas se unem para realizar uma compra e conseguir um grande desconto, que sozinhas não conseguiriam. Pela ótica do consumidor, isso é incrível, pois a cada dia podem encontrar novas promoções e assim "economizar" dinheiro. Pela ótica do empresário isto também é incrível, uma vez que a compra coletiva está aberta para vários tipos de empresas de diferentes portes. Entenda como a sua empresa pode se beneficiar através da compra coletiva.

A idéia da compra coletiva já existe nos EUA e é muito utilizada por lá, veja como exemplo:GroupOn, LivingSocial e Twongo. Inspirados nesse conceito algumas empresas iniciaram atividades em 2009 aqui no Brasil, com a finalidade de fortalecer a idéia da compra coletiva.

como funcionam sites de compra coletiva?

O site de compra coletiva fecha parcerias com empresas da região e juntas oferecem uma oferta imperdível, com descontos de até 90%. Geralmente as ofertas são válidas por apenas um dia. Em contrapartida os consumidores devem se juntar e ajudar a divulgar a promoção, pois o desconto só será aplicado caso a promoção atinja o número mínimo de participantes dentro do prazo estipulado. Caso a oferta atinja o número mínimo de participantes, todos poderão contar com sua oferta, caso não atinja todos os participantes recebem seu dinheiro de volta. Veja uma matéria realizada pela Globo News sobre o assunto:

Vantagens para o comprador

• Descontos imperdíves de até 90%
• Segurança na compra (pagamento através de serviços como o PagSeguro)
• Ofertas locais: as ofertas são apresentadas de acordo com a região
• Prazo de utilização do desconto prolongado: geralmente esse tipo de promoção tenta impor o maior número de restrições possíveis como por exemplo data de validade do desconto, nesse caso isso não acontece. Geralmente as promocões apresentadas oferecem prazo de validade longo e flexibilidade na sua utilização.

Vantagens para a empresa

• Segurança na venda
• A empresa paga ao site somente se as ofertas atingirem o número mínimo de paticipantes, geralmente cobrado por meio de comissão sobre o valor vendido
• Visibilidade da empresa: conforme o site ganha uma grande quantidade de visitantes, a sua marca também recebe maior número de visualizações
• Oportunidade para pequenas empresas e empresas locais

Onde encontrar sites de compra coletiva no Brasil

• Peixe Urbano: site criado por um brasileiro e um americano
• Clube Urbano: versão brasileira trazida pelo pioneiro GroupOn
• Compra3: um site de compra coletiva em parceria com grandes varejistas nacionais, onde o comprador recebe reembolsos progressivos de acordo com o número de compras realizadas via Compra3
• OfertaDia: site com ofertas diárias
• Imperdível: site com ofertas diárias
• ClickOn: site com ofertas diárias
• Zipme: um site que reune ofertas diárias de diversos outros sites, tudo em um único site

Conclusão

Hoje é possível aproveitar a força de toda a coletividade trazida por meio das redes sociais para gerar negócios. Existem diversas formas de gerar negócios na internet e a compra coletiva é apenas uma delas. Quando se tem visibilidade e uma oferta atrativa, mesmo que por um dia, gerar negócios fica mais fácil. Apesar de ser uma ótima oportunidade, em termos de visibilidade, a compra coletiva representa uma alternativa a curto prazo, também é preciso pensar em estratégias de médio e longo prazo para ganhar visibilidade e gerar negócios.

Atualização 08/02/11: o número de sites de compra coletiva está aumentando a cada dia e é comum vermos sites trabalhando característica regionais e até mesmo as sugestões do Google nos mostrando que existe um forte tendência a busca por ofertas locais e por ofertas de um determinado nicho, ex: "compra coletiva viagens"

Fonte: http://www.konfide.com.br/marketing-online/compra-coletiva-como-aproveitar

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Marketing Digital para Franquias

pois as unidades da rede são responsáveis pelo marketing local e a franqueadora pelo marketing institucional.

Aparecer na primeira página do Google pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso na internet. O crescimento do Facebook, Twitter, Foursquare e outras mídias sociais, tornaram as ações de marketing digital mais instigantes do que nunca. Porém, o ser humano tem a tendência de se manter na “zona de conforto” e simplificar conceitos. O fato é que para atuar nas mídias sociais é necessário “pensar diferente”, pois não é possível controlar seu conteúdo. Como diz Philip Kotler

“O domínio da formatação da marca não está mais na mão das empresas. Com aumento do poder das redes sociais, poder pertence aos clientes”. Philip Kotler

Além disso, termos como Cauda Longa, Marketing 3.0, Geolocalização, Conteúdo Colaborativo, Crowdsourcing (poder das multidões), Inteligência Coletiva e outros começam a fazer parte do dia-a-dia do Marketing Digital. 

Neste artigo, irei fazer algumas reflexões sobre como aplicar o Marketing Digital para Franquias.

Marketing no Google

Não há como negar que aparecer no Google é fundamental para qualquer empresa, mas no caso de franquias há algumas peculiaridades. Além do interesse da divulgação institucional da marca, há o interesse regional de cada franqueado. Ou seja, há um conflito de interesses e da forma como a verba deve ser alocada. Vamos usar um exemplo: Se eu moro em São Paulo no bairro da Saúde e procuro uma lavanderia, seria natural pesquisar no Google "lavanderia saúde". Assim como é natural uma pessoa que mora em Salvador pesquisar "lavanderia em Salvador".

A questão é: É importante uma marca deste segmento aparecer de forma institucional ou indicar para quem realizou a busca que existe uma lavanderia perto dele?

Resposta: Depende! Do ponto de vista do franqueador, ele não tem condições de planejar ações regionais e o objetivo seria promover a marca de forma institucional. Do ponto de vista do franqueado, ele quer levar clientes para sua loja, portanto deveria aparecer apenas para buscas relacionadas à geolocalização é uma estratégia importante.

Porém, é necessário lembrar que o Marketing no Google é composto de estratégias de Links Patrocinados (AdWords) que são os anúncios pagos e do SEO (search engine optimization) que são as técnicas de conteúdo/programação para que seu site apareça nos resultados orgânicos (gratuitos).

Como deveria ser a estrutura ideal de uma estratégia de Marketing no Google para Franquias?

	Franqueador	Franqueado
Links Patrociandos	Campanhas com foco em todo Brasil ou nos estados onde possui franquias como forma de fortalecer a marca.	Campanhas locais com uso do nome da cidade ou do bairro.
SEO (Search Engine Optimization)	Estudo de palavras-chave do segmento. 1 Estruturação do site de forma a ter endereços como este: www.siteprincipal.com.br/nomedacidade (pesquise "konfide salvador")  Registro de domínios estratégicos como salgadosparafesta.com.br oumergulhar.com.br 2 podem ser fundamentais para posicionamento no Google.	Criar conteúdo LOCAL. Por exemplo: Uma marca de roupa infantil poderia criar um blog com dicas de eventos locais. Registro de domínios locais como pousadaemparaty.com.brou pousadaemportoseguro.com.br 2 com a criação de hotsites pode ser uma importante estratégia para atrair potenciais clientes.

¹  Estudo de palavras-chave é a pesquisas das palavras mais buscadas dentro de um determinado nicho de mercado. 

² A Konfide é detentora destes e de vários outros domínios, caso tenha interesse em saber mais sobre o assunto, entre em contato conosco.

Marketing de Conteúdo

A internet se tornou um dos principais canais de comunicação da atualidade, e o marketing é uma das áreas nas quais as mudanças foram mais marcantes. Há muitos anos atrás, ter o site já era suficiente para marcar presença na internet, porém isso mudou drasticamente nos últimos anos. Com o surgimento dos Blogs, das Mídias Sociais e da diversidade de formas de acessar a internet (iPhone, Tablets, Notebooks, etc.), as pessoas nunca tiveram tanto poder de comunicação. A possibilidade de escolhas infinitas faz surgir com força o mercado de nichos, conceito popularizado por Chris Anderson com seu livro A Cauda Longa.

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SEO e Futebol - Como montar um time vencedor

No Brasil, todo mundo é técnico de futebol e adora dar palpites sobre as melhores estratégias que seria melhor para seleção brasileira. Gosto muito de usar metáforas, pois nos levam a refletir sobre um tema que não conhecemos ou temos opinião "formada", através da perspectiva de um outro tema aparentemente sem relação com o tema. Infelizmente, desde que comecei a trabalhar com internet em 1997 tenho visto surgirem "técnicos de futebol" em diversos campos da internet. Agora é a vez do SEO (search engine optimization)! Este artigo tem como objetivo levar à reflexão sobre o que é e como contratar um profissional de SEO.

Acho que faz parte da cultura no Brasil dar palpites sem entender do assunto, afinal de contas não somos adeptos de ler manuais de instruções, preferimos perder tempo "tentando resolver sozinhos".

Com a explosão do Google, as empresas perceberam a importância de aparecer nos resultados de busca, sejam nos links patrocinados ou nos resultados orgânicos. Surgiram inúmeros termos novos como: SEO (search engine optimization), SEM (search engine marketing), AdWords, Marketing de Busca, SERP (search engine results page) e outros. Como toda área de conhecimento nova, há escassez de pessoas capacitadas provocando o surgimento de "agências especializadas", algumas garantindo que conseguem colocar o site na primeira posição.

De repente, todos se dizem "profissionais de SEO", porém já vimos este filme antes com outros nomes. No site da SEMPO (Search Engine Marketing Professional Organization) tem um artigo que traz a definição da palavra "Professional".

"A professional is a person who, by education, training, and experience, performs work, analyzes and solves problems, makes decisions, and promotes ethics associated with a particular field of study."
A. Carol Rusaw, Learning by Association, HRD Quarterly, Summer 1995.artigo: What it Means To Be a Search  Engine Marketing Professional - SEMPO

Aos poucos, as empresas percebem a importância de investir em adquirir conhecimento e criar uma equipe interna, porém surgem novos desafios: Como selecionar pessoas e montar uma equipe se não existe o conhecimento dentro da empresa para criar a estratégia SEO/SEM?

Aprendizado é a solução

Desde que começamos a estudar, ouvimos nossos pais falarem da importância de estudarmos e que aprender é essencial para conseguirmos o que queremos. A solução é primeiro investir em treinamento e aprendizado, pois existe uma etapa fundamental a ser vencida, a MUDANÇA CULTURAL. Lembrem-se que no início da internet, muitas pessoas tinham resistência a adotá-la como ferramenta estratégica dentro das empresas, e hoje 9 em cada 10 empresas não hesitariam em escolher a internet como principal ferramenta de comunicação da empresa.

Voltando ao Futebol

No futebol o que importa é marcar gol, não adianta jogar bonito e não marcar gol. E gol no SEO é ter o site bem posicionado para um conjunto de palavras-chave, e cujo resultado final são visitas orgânicas em crescimento no Google Analytics.

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